Salut! En tant que fournisseur de machines à plat UV, on me demande souvent à quelle vitesse notre service après-vente peut répondre aux problèmes avec ces machines. Eh bien, laissez-moi le décomposer pour vous.
Tout d'abord, nous comprenons que lorsque votre machine à plat UV agit, elle peut vraiment jeter une clé dans vos opérations commerciales. Si vous utilisez unImprimante numérique à platpour les projets à petite échelle ou unGrande imprimante à platPour les emplois de gros temps, tout temps d'arrêt signifie la perte de productivité et potentiellement perdu des revenus. C'est pourquoi nous avons mis en place un système de service de vente en haut - encoche pour assurer des réponses rapides.
Lorsqu'un client signale un problème avec leurMachine d'imprimante UV, nous avons un processus multi-étapes en place. La première chose qui se produit est que notre équipe de service client reçoit immédiatement l'appel ou le message. Nous avons un support de hotline et de courrier électronique dédié, vous pouvez donc nous contacter, mais vous êtes le plus à l'aise. Et nous sommes disponibles 24h / 24 et 7j / 7 parce que nous savons que les problèmes de machine ne s'en tiennent pas à un horaire de 9 à - 5.
Dès que le représentant du service client obtient les détails du problème, il commence à l'évaluer. S'il s'agit d'un problème simple comme un bronzage en papier ou un problème de logiciel mineur, ils peuvent souvent fournir une solution directement par téléphone ou par e-mail en quelques minutes. Nous avons formé nos représentants pour être des experts sur nos machines à plat UV, afin qu'ils puissent diagnostiquer rapidement beaucoup de problèmes courants.
Mais si c'est un problème plus complexe, les choses s'impliquent un peu. Notre équipe de service à la clientèle transférera le dossier à nos experts en support technique. Ces gars sont les vrais pros. Ils ont une connaissance approfondie du fonctionnement interne de nos machines à plat UV. Habituellement, dans l'heure suivant l'obtention du rapport de problème, l'équipe d'assistance technique l'examinera.
Ils demanderont des informations plus détaillées, comme des messages d'erreur sur la machine, toutes les modifications ou mises à niveau récentes, et comment le problème affecte les performances de la machine. Sur la base de ces informations, ils essaieront de résoudre le problème à distance (si possible) ou de planifier une visite sur le site si elle nécessite des mains - au travail.
Pour le support à distance, notre équipe technique peut accéder au système de la machine via des logiciels sécurisés. Cela leur permet de dépanner et de résoudre de nombreux problèmes sans avoir besoin qu'un technicien soit physiquement présent. Dans la plupart des cas, si le problème peut être résolu à distance, nous pouvons faire fonctionner la machine en quelques heures.
Maintenant, si une visite sur site est nécessaire, c'est là que notre réseau de techniciens entre en jeu. Nous avons une équipe de techniciens qualifiés situés dans tout le pays. Une fois que l'équipe d'assistance technique décide qu'une visite sur le site est nécessaire, elle affectera rapidement un technicien à l'emploi.
En moyenne, dans les zones urbaines, nos techniciens peuvent atteindre l'emplacement du client dans les 24 heures. Dans des régions plus rurales ou éloignées, cela peut prendre jusqu'à 48 heures, mais nous faisons toujours de notre mieux pour accélérer le processus. Une fois que le technicien arrivera, il se lancera directement au travail de diagnostic et de résoudre le problème. La plupart des réparations sur le site peuvent être achevées dans une journée, selon la complexité du problème.
Nous conservons également un grand inventaire de pièces de rechange dans nos entrepôts. Cela signifie que si une pièce doit être remplacée, nous pouvons généralement le rendre rapidement au technicien. Avoir une fourniture prête de pièces de rechange est cruciale pour minimiser les temps d'arrêt.
L'une des choses qui distingue notre service après - Sales est notre engagement à suivre. Une fois le problème résolu, nous allons vérifier auprès du client pour nous assurer que tout fonctionne bien et qu'ils sont satisfaits de la solution. Nous utilisons également ces appels suivants comme une opportunité de recueillir des commentaires et d'améliorer notre service.
Un autre facteur qui affecte notre temps de réponse est le type de contrat de service du client. Nous offrons différents niveaux de contrats de service, de la base à la prime. Les clients avec des contrats premium obtiennent un support prioritaire. Cela signifie que leurs problèmes s'accroissent plus rapidement, et ils bénéficient d'un traitement préférentiel en ce qui concerne les affectations de techniciens et la disponibilité des pièces de rechange.
En plus de nos temps de réponse rapides, nous nous concentrons également sur la prévention. Nous proposons des forfaits de maintenance réguliers pour nos machines à plat UV. Ces packages incluent la vérification planifiée - UPS, les mises à jour logicielles et le nettoyage. En gardant bien les machines - maintenue, nous pouvons réduire la probabilité de problèmes majeurs survenus en premier lieu.
Nous savons que le succès de votre entreprise dépend du fonctionnement fiable de votre machine à plat UV. C'est pourquoi nous sommes si dévoués à fournir un service de vente rapide et efficace. Que vous soyez un propriétaire de petite entreprise ou une grande entreprise d'impression à grande échelle, vous pouvez compter sur nous pour être là lorsque vous avez besoin de nous.
Si vous êtes sur le marché pour une machine à plat UV, ou si vous avez une machine existante et que vous cherchez mieux après - le support commercial, n'hésitez pas à nous contacter. Nous aimerions vous parler de nos produits et services et de la façon dont nous pouvons vous aider à maintenir votre entreprise en douceur. Contactez-nous dès aujourd'hui pour commencer une conversation sur vos besoins d'impression.
Références
- Normes de l'industrie pour After - Service de vente dans le secteur des équipements d'impression
- Dossiers internes de nos temps de réponse après le service des ventes et études de cas